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近日，市房地產(chǎn)交易所持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)“高效辦成一件事”，踐行“為企業(yè)一辦到底、讓市民一次辦成”服務(wù)理念，設(shè)立了“跑一次沒(méi)辦成”兜底窗口，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

核心措施設(shè)專窗，服務(wù)群眾有承諾

在二樓交易所大廳設(shè)立4號(hào)、5號(hào)兩個(gè)兜底窗口，提供疑難問(wèn)題解決方案，專門處理因材料不全、流程不清、需部門協(xié)調(diào)等導(dǎo)致的“未辦成”事項(xiàng)，確保辦事群眾“有人管、能解決、不白跑”，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。

創(chuàng)新機(jī)制再突破，流程再造提效能

建立了“首接負(fù)責(zé)+兜底服務(wù)”雙保障機(jī)制，填補(bǔ)政務(wù)服務(wù)盲區(qū)，通過(guò)“窗口受理+后臺(tái)處置+部門協(xié)調(diào)”模式打破條塊分割，將“多次跑”轉(zhuǎn)化為“一次成”，降低企業(yè)和群眾辦事成本。

建立配套機(jī)制，確保兜底服務(wù)見(jiàn)成效

建立了“跑一次沒(méi)辦成”兜底服務(wù)工作制度，設(shè)立了“跑一次沒(méi)辦成”工作登記、辦理結(jié)果、群眾反饋臺(tái)賬，構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題甄別、分析研判、分級(jí)處理和群眾反饋體系，在“跑一次沒(méi)辦成”兜底服務(wù)窗口配備業(yè)務(wù)精、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的工作人員，通過(guò)系統(tǒng)化、流程化的方式，形成“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-解決-預(yù)防”的閉環(huán)管理。通過(guò)設(shè)置責(zé)任明確的兜底機(jī)制，既提升了行政效能，又增強(qiáng)了群眾滿意度，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。

下一步，市房地產(chǎn)交易所將強(qiáng)化人員隊(duì)伍保障，推動(dòng)“跑一次沒(méi)辦成”兜底服務(wù)政策措施落到實(shí)處，以企業(yè)、群眾滿意為標(biāo)尺，以創(chuàng)新突破為動(dòng)力，擦亮“辦事不求人、高效又暖心”的房地產(chǎn)交易政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)和群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。（交易所劉紅偉）